الاستعلام عن فاتورة الكهرباء بالاسم ورقم العداد ودفعها أونلاين
لو كنت تريد معرفة قيمة فاتورة الكهرباء قبل نزول المحصل، أو تفضل سدادها من المنزل، فأصبحت أغلب الخطوات متاحة إلكترونيًا. الخدمة تتيح للمشتركين الاستعلام عن قيمة الفاتورة، ومتابعة الاستهلاك، وسداد المستحقات عبر أكثر من وسيلة دفع، بالإضافة إلى تسجيل قراءة العداد وتقديم الشكاوى عند الحاجة. في هذا الدليل ستجد كل ما ورد في المصادر الرسمية، مرتبة بشكل واضح وسهل.
جدول معلومات سريع
| البيان | التفاصيل |
|---|---|
| الخدمة | الاستعلام عن فاتورة الكهرباء وسدادها إلكترونيًا |
| الجهة المسؤولة | وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة المصرية |
| الجهة التنفيذية | الشركة القابضة لكهرباء مصر (EEHC) |
| الجهة الرقابية | جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك |
| مدة تنفيذ السداد الإلكتروني | يتم إتمام العملية فورًا |
| الرسوم | تختلف حسب الاستهلاك وطريقة السداد |
| طريقة التقديم | إلكترونيًا أو من خلال شركات التوزيع وقنوات الدفع المعتمدة |
| آخر تحديث للأسعار | 11 يوليو 2026 |
ما هي خدمة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء؟
خدمة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء هي منظومة إلكترونية تتيح للمشتركين في القطاع المنزلي والتجاري والصناعي معرفة قيمة استهلاك الكهرباء الشهري باستخدام بيانات المشترك الأساسية، ثم سداد الفاتورة عبر وسائل الدفع غير النقدي المعتمدة.
ولا يقتصر دور الخدمة على معرفة قيمة الفاتورة فقط، بل تشمل أيضًا متابعة الاستهلاك، وتسجيل قراءة العداد، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وتقديم الشكاوى الخاصة بالفواتير أو القراءات، دون الحاجة إلى زيارة مركز خدمة العملاء في كل مرة.
هذا يوفر وقتًا كبيرًا. ويقلل أيضًا من الاعتماد على الإجراءات الورقية والزحام داخل الفروع.
وتشرف على هذه المنظومة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بينما تتولى الشركة القابضة لكهرباء مصر إدارتها، ويقوم جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بالرقابة والتنظيم، في حين تقدم الخدمة فعليًا شركات توزيع الكهرباء التسع كل داخل نطاقه الجغرافي.
وتشمل شركات التوزيع:
- شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء.
- شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء.
- شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء.
- شركة القناة لتوزيع الكهرباء.
- شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.
- شركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء.
- شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء.
- شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء.
- شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء.
كما تستند الخدمة إلى عدد من الأطر القانونية والتنظيمية، من بينها:
- قانون الكهرباء رقم 87 لسنة 2015.
- قانون تنظيم استخدام وسائل الدفع غير النقدي رقم 18 لسنة 2019.
- قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1776 لسنة 2020 بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون الدفع غير النقدي.
ولا تقتصر الخدمات الإلكترونية على نوع واحد من العدادات، إذ تشمل:
- الاستعلام عن فواتير العدادات التقليدية.
- شحن العدادات مسبقة الدفع باستخدام تقنية NFC.
- سداد العدادات الكودية.
- تسجيل قراءة العداد.
- تقديم شكاوى الفواتير والقراءات الخاطئة.
الشروط
قبل استخدام خدمة الاستعلام أو السداد الإلكتروني، توجد مجموعة من الشروط المرتبطة ببعض الخدمات والإجراءات. بعضها يخص السداد، وبعضها يتعلق بالعدادات مسبقة الدفع أو تقديم الشكاوى.
- سداد الفاتورة خلال المهلة القانونية لتجنب تطبيق غرامة التأخير.
- تُطبق غرامة بنسبة 7% من إجمالي قيمة الفاتورة بعد انتهاء 30 يومًا من تاريخ إصدارها إذا لم يتم السداد.
- إذا استمر عدم سداد الفاتورة لمدة شهرين متتاليين، يحق لشركة الكهرباء رفع العداد واستبداله بعداد مسبق الدفع وفق الضوابط المعمول بها.
- بالنسبة لشحن العدادات مسبقة الدفع عبر الهاتف، يجب أن يكون الهاتف يدعم تقنية NFC.
- يشترط عند استخدام تقنية NFC وضع الجزء النحاسي الموجود في كارت العداد على ظهر الهاتف حتى يتمكن التطبيق من قراءة الكارت.
- عند تقديم شكوى بسبب ارتفاع قيمة الفاتورة، تُقبل الشكوى إذا كان هناك:
- خطأ في قراءة العداد.
- احتساب استهلاك أعلى من الاستهلاك الفعلي.
- انتقال المشترك إلى شريحة أعلى بالخطأ.
- وجود مشكلة فنية في العداد.
- عدم تسجيل قراءة صحيحة خلال الفترات السابقة.
الأوراق المطلوبة
أولًا: للاستعلام عن الفاتورة إلكترونيًا
يلزم إدخال البيانات التالية:
- الاسم بالكامل.
- المحافظة التابع لها العميل.
- الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
- رقم العداد المكون من 10 أرقام.
ثانيًا: لتقديم شكوى بشأن الفاتورة
إذا كنت ستتقدم بشكوى رسمية، فستحتاج إلى:
- صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء.
- صورة من رد شركة الكهرباء – إن وجد.
- صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى.
- صور للفواتير السابقة والتالية.
- صورة فوتوغرافية لقراءة العداد الفعلية.
ثالثًا: لتركيب عداد جديد أو عداد كودي
تشمل المستندات المطلوبة:
- صورة بطاقة الرقم القومي.
- عقد ملكية أو إيجار الوحدة.
- إيصال مرافق حديث.
- صورة من رخصة العقار إن وجدت.
- إيصال سداد رسوم المعاينة.
أما في حالة العداد الكودي فيضاف أيضًا:
- صورة للعقار من الخارج.
- رفع إحداثيات الموقع.
الرسوم
أسعار شرائح الكهرباء المنزلية 2026
| الشريحة | السعر |
|---|---|
| من 0 إلى 50 | 68.0 قرش |
| من 51 إلى 100 | 78.0 قرش |
| من 0 إلى 200 | 95.0 قرش |
| من 201 إلى 350 | 155.0 قرش |
| من 351 إلى 650 | 195.0 قرش |
| من صفر إلى 1000 | 210.0 قرش |
| أكثر من 1000 | 258.0 قرش |
أسعار شرائح المحلات التجارية
| الشريحة | السعر |
|---|---|
| من 0 إلى 100 | 162.0 قرش |
| من 0 إلى 250 | 216.0 قرش |
| من 0 إلى 600 | 264.0 قرش |
| من 0 إلى 1000 | 274.0 قرش |
| أكثر من 1000 | 279.0 قرش |
سعر محاسبة العداد الكودي
| نوع العداد | السعر |
|---|---|
| العداد الكودي | 274.0 قرش |
ويتم احتساب استهلاك العدادات الكودية بسعر موحد، ولا تطبق عليها شرائح الدعم.
رسوم خدمة العملاء (الاستخدام المنزلي)
| الشريحة | الرسوم الشهرية |
|---|---|
| 0–50 | 1.0 جنيه |
| 51–100 | 2.0 جنيه |
| 101–200 | 6.0 جنيه |
| 201–350 | 11.0 جنيه |
| 351–650 | 15.0 جنيه |
| 651–1000 | 25.0 جنيه |
| أكثر من 1000 | 40.0 جنيه |
| المقروء بصفر والمغلق | 9.0 جنيه |
رسوم خدمة العملاء للمحلات التجارية
| الشريحة | الرسوم الشهرية |
|---|---|
| 0–100 | 5.0 جنيه |
| 101–250 | 15.0 جنيه |
| 251–600 | 20.0 جنيه |
| 601–1000 | 25.0 جنيه |
| أكثر من 1000 | 40.0 جنيه |
| المقروء بصفر والمغلق | 9.0 جنيه |
رسوم الدفع عبر إنستا باي
اعتبارًا من 1 أبريل 2025 أصبحت الرسوم:
- 0.1% من قيمة المعاملة.
- الحد الأدنى: 50 قرشًا.
- الحد الأقصى: 20 جنيهًا.
أمثلة وردت في البيانات:
- تحويل 500 جنيه → الرسوم 50 قرشًا.
- تحويل 1000 جنيه → الرسوم 1 جنيه.
- تحويل 5000 جنيه → الرسوم 5 جنيهات.
- تحويل 70000 جنيه → الرسوم 20 جنيهًا.
رسوم التحصيل المنزلي
في المثال الوارد لخدمة التحصيل المنزلي، تبلغ رسوم التحصيل:
5 جنيهات للفاتورة الواحدة.
رسوم الدفع عبر فوري وأمان ومصاري
تشير البيانات إلى وجود رسوم خدمة إضافية لكل فاتورة، لكنها تؤكد أيضًا أنه لم يُعثر على مصدر رسمي يحدد قيمة موحدة لهذه الرسوم، وأنها تختلف حسب مقدم الخدمة وقيمة الفاتورة.
تحتاج هذه المعلومة إلى مصدر رسمي.
خطوات التنفيذ
أولًا: الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء.
- اختيار الخدمات.
- الضغط على الاستعلام عن الفواتير المباشرة.
- تحديد المحافظة.
- إدخال:
- الاسم بالكامل.
- الرقم القومي.
- رقم العداد المكون من 10 أرقام.
- مراجعة البيانات.
- الضغط على استعلام لعرض الفاتورة.
ثانيًا: السداد الإلكتروني
- الدخول إلى موقع الشركة القابضة أو المنصة الموحدة.
- اختيار الدفع الإلكتروني.
- تحديد شركة التوزيع.
- إدخال رقم العداد أو كود المشترك أو رقم السداد.
- مراجعة قيمة الفاتورة.
- الضغط على سداد.
- اختيار وسيلة الدفع.
- إتمام العملية واستلام رسالة التأكيد.
ثالثًا: السداد عبر المحافظ الإلكترونية
- فتح تطبيق المحفظة.
- اختيار دفع الفواتير.
- اختيار الكهرباء.
- تحديد شركة التوزيع.
- إدخال رقم العداد أو كود الدفع.
- تأكيد العملية بكلمة المرور.
- الاحتفاظ بإيصال السداد الإلكتروني.
رابعًا: شحن كارت العداد عبر NFC
- تحميل تطبيق سهل أو خالص أو GT Pay.
- إنشاء حساب.
- تفعيل خاصية NFC.
- وضع كارت العداد على ظهر الهاتف.
- اختيار قيمة الشحن.
- سداد قيمة الشحن.
- إعادة وضع الكارت على الهاتف لنقل الرصيد.
- إدخال الكارت في العداد لإتمام الشحن.
خامسًا: تقديم شكوى بسبب ارتفاع الفاتورة
- مقارنة قراءة العداد الحالية بما هو مسجل في الفاتورة.
- تصوير الفاتورة.
- تجهيز صور آخر ثلاث فواتير.
- تصوير قراءة العداد.
- تقديم الشكوى لشركة الكهرباء أو إلكترونيًا.
- إدخال كود السداد الموجود على الفاتورة عند تقديم الطلب.
مدة التنفيذ
يتم السداد الإلكتروني بصورة فورية بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما التظلمات التي تُعرض على اللجان المختصة، فتشير البيانات إلى أن البت فيها يكون خلال ستين يومًا من تاريخ تقديمها.
المشكلات الشائعة
حتى مع سهولة الاستعلام والسداد الإلكتروني، قد يواجه بعض المشتركين مواقف تحتاج إلى إجراء محدد. فيما يلي أبرز الحالات الواردة في البيانات الرسمية، والطريقة المقترحة للتعامل معها.
المشكلة: دفعت الفاتورة لكن النظام ما زال يعتبرها غير مسددة
قد يحدث أحيانًا أن يتم السداد عبر الإنترنت أو من خلال إحدى شركات التحصيل، بينما لا تظهر الفاتورة على النظام باعتبارها “مدفوعة”.
الحل:
- احتفظ بإيصال الدفع سواء كان ورقيًا أو إلكترونيًا.
- التقط صورة للإيصال أو احتفظ بلقطة شاشة.
- أرسلها إلى شركة التوزيع التابعة لك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص للشكاوى.
- أرفق مع الرسالة:
- رقم العداد.
- اسم المشترك.
- قيمة عملية الدفع.
يساعد ذلك في مراجعة العملية وإثبات السداد وإدراجها على النظام.
المشكلة: قيمة الفاتورة أعلى من المعتاد
قد يلاحظ بعض المشتركين زيادة غير متوقعة في قيمة الفاتورة أو وجود اختلاف بين القراءة الموجودة في الفاتورة والقراءة الفعلية للعداد.
الحل:
- قارن قراءة العداد الحالية بما هو مسجل في الفاتورة.
- إذا وجدت اختلافًا، اطلب فحص العداد.
- قد يتم تعديل قيمة الفاتورة إذا ثبت وجود خطأ.
- في بعض الحالات يضاف المبلغ الزائد كرصيد دائن، أو يُخصم من الفواتير التالية.
المشكلة: كارت العداد مسبق الدفع لا يقبل الشحن
إذا حاولت شحن الكارت ولم تتم العملية، فقد يكون السبب وجود رصيد بالفعل على الكارت.
الحل:
تحقق أولًا من الرصيد المتبقي قبل محاولة الشحن مرة أخرى، لأن الكارت قد لا يقبل عملية شحن جديدة أثناء وجود رصيد قائم.
نصائح مهمة
هناك خطوات بسيطة قد توفر عليك وقتًا ومجهودًا، وتساعدك على تجنب كثير من المشكلات.
- احتفظ بإيصال السداد حتى بعد ظهور الفاتورة كمسددة.
- لا تؤجل السداد حتى لا تتعرض لغرامة التأخير بعد انتهاء المدة القانونية.
- إذا لاحظت فرقًا بين قراءة العداد والفاتورة، راجع القراءة قبل دفع المبلغ.
- عند استخدام تطبيقات الدفع، تأكد من إدخال رقم العداد أو رقم السداد الإلكتروني بشكل صحيح.
- لو كنت تستخدم عدادًا مسبق الدفع، تأكد من أن هاتفك يدعم NFC قبل محاولة الشحن.
- رسوم الدفع عبر بعض منافذ التحصيل قد تختلف من مقدم خدمة لآخر، لذلك راجع الرسوم الظاهرة على شاشة الدفع قبل تأكيد العملية.
- إذا قدمت شكوى، احتفظ بجميع المستندات والصور المرتبطة بها لحين الانتهاء من الفحص.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن الاستعلام عن فاتورة الكهرباء بالاسم فقط؟
يمكن الاستعلام من خلال المنصة الموحدة بعد اختيار المحافظة والفرع، مع إدخال الاسم ورقم العداد كإجراء تأكيدي لاستخراج الفاتورة.
هل يمكن سداد الفاتورة إلكترونيًا لجميع أنواع العدادات؟
نعم، يمكن سداد فواتير العدادات التقليدية إلكترونيًا، كما يمكن شحن العدادات مسبقة الدفع عبر الهواتف التي تدعم تقنية NFC.
ماذا يحدث إذا لم يتم سداد الفاتورة لعدة أشهر؟
تُطبق غرامة بنسبة 7% بعد مرور 30 يومًا من المطالبة، وإذا استمر عدم السداد لمدة شهرين متتاليين يحق لشركة الكهرباء رفع العداد واستبداله بعداد مسبق الدفع.
كم تبلغ رسوم الدفع عبر إنستا باي؟
تبلغ 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا، وفق الرسوم المطبقة اعتبارًا من 1 أبريل 2025.
ماذا أفعل إذا كانت الفاتورة مرتفعة بشكل غير صحيح؟
قارن قراءة العداد بالقراءة الموجودة في الفاتورة، وصوّر الفاتورة والعداد، ثم قدّم شكوى لدى شركة الكهرباء أو عبر قنواتها الإلكترونية مع إرفاق البيانات المطلوبة.
هل العداد الكودي يعتبر إثباتًا لملكية الوحدة؟
لا، العداد الكودي لا يعد إثباتًا للملكية، كما أنه يصدر برقم كودي وليس باسم المشترك.
كيف أسترد حقي إذا دفعت الفاتورة ولم تُسجل؟
احتفظ برقم العملية أو الإيصال الإلكتروني، ثم أرسله إلى شركة التوزيع المختصة لإثبات السداد وتحديث بيانات النظام.
كيف أتجنب الانتقال إلى شريحة استهلاك أعلى بسبب تراكم القراءات؟
يمكنك تسجيل قراءة العداد شهريًا عبر التطبيقات أو المنصة الإلكترونية المخصصة لذلك حتى لا تتراكم القراءات لعدة أشهر.
هل توجد رسوم أخرى غير قيمة الاستهلاك؟
نعم، تُضاف رسوم شهرية تحت بند مقابل خدمة العملاء، وتختلف قيمتها حسب شريحة الاستهلاك.
المصادر الرسمية
- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
- وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
- الشركة القابضة لكهرباء مصر.
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
- بوابة مصر الرقمية.
- بوابة منشورات قانونية (قانون الكهرباء رقم 87 لسنة 2015).
- اللائحة التنفيذية لقانون تنظيم استخدام وسائل الدفع غير النقدي.
- المواقع الرسمية لشركات توزيع الكهرباء التسع:
- شركة شمال القاهرة.
- شركة جنوب القاهرة.
- شركة الإسكندرية.
- شركة القناة.
- شركة شمال الدلتا.
- شركة جنوب الدلتا.
- شركة البحيرة.
- شركة مصر الوسطى.
- شركة مصر العليا.
آخر تحديث
11 يوليو 2026 بالنسبة لأسعار وتعريفة الكهرباء، مع تضمين أحدث القرارات والبيانات
